panne ou mauvais parametre

bonjour, sans avoir fait changement dans les paramètres , lorsque je reçois un appel ou des que je passe un appel l'écran devient noir je ne peut plus intervenir sur le fonctionnement du téléphone ni l'arrêter (même un appui long sur le bouton arrêt) quelqu'un a-t-il connu ce problème, pour ma part le problème est réglé car j'ai voulu démonter la batterie, j'ai paniqué et j'ai cassé l'écran ! ! merci pour une réponse utile